核心服务 02

退件质检：48 小时给出可执行的判定

质检的目的不是「挑毛病」，而是让每一件退件在最短时间内获得一个明确的去向。我们用统一的 A–E 五级标准 + 影像留档，把主观判断变成可复核、可申诉的证据链。

索取质检标准附件模板 质检后如何再售

质检实拍
≤48h质检出具时限
A–E五级判定标准
4 张每件标准照片
12 个月影像留档期

质检六步

  1. 1
    外箱检查到货状态、封箱完整性、运输破损记录，破损件先拍照再开箱。先验外
  2. 2
    称重比对实测重量与申报重量比对，偏差超阈值标记为疑似少件。
  3. 3
    开箱核验核对 SKU、颜色、尺码、数量，采集序列号 / IMEI（适用品类）。
  4. 4
    外观与功能检测按品类检测项逐项记录，瑕疵处拍摄特写。留证据
  5. 5
    配件与包装核验说明书、配件、吊牌、原包装是否齐全。
  6. 6
    判定与回传输出 A–E 等级与处置建议，照片与结论实时同步后台 / API。

质检现场

退件到仓称重核验
到仓称重：与申报重量比对，防少件
退回手机开箱核验
开箱核验：核对型号、颜色与配件
退货手机功能检测与内部标签
功能检测：开机、充电、屏幕逐项测试
退货商品配件与包装核验
配件核验：说明书、线材、包装是否齐全

A–E 分级标准

等级判定标准处置建议建议售价
A 级未使用、原包装完整、吊牌 / 配件齐全直接重上架，同 SKU 正常销售100% 原价
B 级未使用，外包装破损或运输污渍，产品完好更换包装 / 重新贴标后上架90%–95%
C 级轻微使用痕迹，功能正常，需清洁或熨烫翻新后进入折扣 / Outlet 渠道60%–80%
D 级功能异常或缺失配件，需维修或拆件维修、拆配件、批量折价包销30%–50%
E 级不可售、过期、召回、侵权或涉危险品本地合规处置，出具销毁 / 回收证明—

A–E 分级实物示例

A 级退件示例：原包装完好
A 级示例：未使用、原包装完好，可直接重上架
重新贴标后的商品包装盒
重新贴标后的包装：EAN / SKU / IMEI 一目了然
C 级退件示例：轻微使用痕迹
C 级示例：轻微使用痕迹，功能正常
D 级退件示例：背板裂纹需维修
D 级示例：背板裂纹，需维修或拆件
E 级退件示例：严重破损
E 级示例：严重破损，进入合规处置

按品类的检测项

品类必检项可选加深项常见降级原因
服饰污渍、破损、脱线、吊牌完整性熨烫整理、尺寸实测、色差比对试穿痕迹、妆渍、吊牌剪除
鞋类鞋底磨损、鞋面划痕、鞋盒完整性成对核对、异味处理外底磨损、鞋盒破损
3C 电子开机、充电、接口、屏幕、序列号采集配对测试、电池健康、配件通电暗病、配件缺失、序列号不符
家居家纺装配完整性、五金件、面料污损尺寸复核、承重抽查组装痕迹、包装丢失
美妆个护密封性、保质期、外观批号登记已开封、临期

掉包与欺诈防控

入仓称重比对

实测重量与申报重量偏差超过阈值即标记，进入重点复核队列，避免空盒与少件。

序列号采集

3C 类采集序列号 / IMEI 并与出库记录比对，识别非原物退回。

开箱全程录像

争议高发品类可开启开箱录像，视频作为申诉证据保存。

质检报告怎么用 报告包含：RMA、SKU、实测重量、等级、判定理由、照片链接、处置建议。可直接用于：平台纠纷申诉、退款决策、财务核销、税务与海关单据补充。

SLA 与异常处理

指标标准
入仓扫码到货当日完成
质检出具≤48 小时（定制检测项按附件约定）
异常工单响应4 小时内提交图文说明与处置建议
复核时效48 小时内由第二质检员完成
影像调阅随时，保存期 12 个月

相关服务与阅读

二次销售与翻新B / C 级件如何回流库存退件分级标准怎么定A–E 阈值校准与模板合规处置与清关E 级件处置与证明
FAQ

常见问题

入仓扫码当日完成，开箱质检在 48 小时内出具报告。含功能复测的品类（如 3C）按检测项数量可能延长至 72 小时，会在服务附件中明确。
标准由双方书面确认，作为合同附件。我们有 A–E 通用标准模板，可按你的品类增减检测项与判定阈值。
标准照片保存 12 个月，开箱视频按配置保存 3–12 个月，可随时调阅用于平台申诉。
入仓称重比对 + 序列号采集 + 开箱录像，形成证据包，支持你向平台申诉或拒退；是否拒退由你决定。
可以。48 小时内由第二质检员复检并更新结论，原始照片与视频同步开放调阅。

把你的退货数据发给我们，72 小时内拿到方案

告诉我们月退件量、主要品类与目标市场，我们会给出单件成本对比、再售率预估、仓库分配建议与系统对接路径。

信息仅用于本次方案沟通，不向第三方共享。