Returns Portal · 退件门户

面单申请与退件追踪

卖家侧用于批量生成逆向回邮面单、查看退件状态；买家侧用于自助申请退货与下载打印标签。演示环境不产生真实运单。

查询退件状态

输入 RMA 编号或退货运单号，查看入库、质检与处置进度。

退件全链路时间轴

  1. ✓
    面单已生成本地预付标签已推送买家邮箱
    10-14 09:12 CET
  2. ✓
    买家已寄出DHL Retoure · 包裹已揽收
    10-15 14:38 CET
  3. ✓
    入仓扫码DE Hub 签收，重量 0.62 kg，与申报一致
    10-17 08:05 CET
  4. ✓
    质检完成B 级：外包装破损，商品完好，附 4 张照片
    10-17 19:41 CET
  5. 5
    等待卖家决策可选：退款 / 换货 / 翻新再售 / 转运 / 处置
    待处理
  6. 6
    翻新与上架换包重贴标后同步库存
    —
  7. 7
    一件代发新订单本地发出，轨迹回传
    —

申请退货面单

填写订单信息，系统按目的国自动分配本地承运商与退货地址。

本月运营概览

642面单已生成
11.2h平均质检时长
437A/B 级可售
86待卖家决策

演示数据，仅用于展示门户概览形态。

系统对接

一个接口，批量触发四国退货面单

在你的售后系统或 ERP 中调用一次，面单、买家通知与退件预登记同步完成。

创建退货面单

POST /v1/return-labels
Authorization: Bearer <api_key>
Content-Type: application/json

{
  "rma": "RMA-DE-90211",
  "country": "DE",
  "carrier": "dhl",
  "buyer": { "email": "max@example.com" },
  "items": [
    { "sku": "RL-TEE-BLK-M", "qty": 1, "weight_kg": 0.62 }
  ],
  "reason": "no_longer_needed",
  "notify_buyer": true
}

# 200 OK
{
  "label_id": "lb_8f21c9",
  "tracking": "DE 4821 9037 552",
  "pdf_url": "https://…/labels/lb_8f21c9.pdf",
  "cost": { "shipping": 3.90, "handling": 0.35, "currency": "EUR" }
}

状态回调（Webhook）

{
  "event": "inspection.completed",
  "rma": "RMA-DE-90211",
  "hub": "DE",
  "grade": "B",
  "grade_reason": "包装破损，商品完好",
  "photos": [
    "https://…/p1.jpg", "https://…/p2.jpg",
    "https://…/p3.jpg", "https://…/p4.jpg"
  ],
  "weight_kg": 0.62,
  "resale": { "suggested_price_pct": 92 },
  "actions": ["refund", "exchange", "resell", "dispose"]
}

接入三步

  • 获取 API Key 与测试环境沙箱账号
  • 联调面单创建与状态回调（1–3 个工作日）
  • 试运行首月，核对 SLA 与对账单后转正式

查看完整对接文档

把你的退货数据发给我们，72 小时内拿到方案

告诉我们月退件量、主要品类与目标市场，我们会给出单件成本对比、再售率预估、仓库分配建议与系统对接路径。

信息仅用于本次方案沟通，不向第三方共享。